Cab9 presenta sus innovaciones para una gestión de flotas del futuro impulsada por la IA
A ritmo de Queen, Cab9 presentó antes sus clientes e invitados las novedades tecnológicas que ofrecerá a partir de ahora su servicio de despacho de servicios. En el evento, celebrado en Marbella el último fin de semana de marzo, los asistentes comprobaron de primera mano cómo la inteligencia artificial puede hacer avanzar al taxi y permitirle competir en igualdad de condiciones con las grandes plataformas de movilidad sin perder el enfoque: ofrecer un servicio de calidad al usuario.
Jaime Pérez del Pulgar, Country Manager en España de la compañía, fue el encargado de presentar el evento. Durante el acto, además de agradecer que hubieran escogido nuestro país como escenario para este evento anual, el año pasado se celebró en la India, tuvo también unas palabras para los gestores de radioemisoras que acudieron al evento para conocer cómo trabaja Cab9.
“Quiero que habléis con los distintos operadores, que compartáis experiencias y que sintáis que competir con los grandes es muy fácil, y se puede hacer sin complejos”, señaló Pérez del Pulgar durante su intervención.
Por su parte, Tarpit Grover, Director General de Cab9, explicó que muchas de las ideas que ahora se presentaban llevaban tiempo en su cabeza pero que no ha sido hasta ahora, con la explosión, avance y consolidación de la inteligencia artificial, que han podido llevarse a cabo. “No es un evento solo de software, sino de lo que realmente nos importa. Crear algo mejor, que sea significativamente diferente para vuestros negocios”.
La IA al servicio del taxi
La irrupción de la inteligencia artificial ha supuesto un claro avance en todos los ámbitos de nuestro día a día. En el taxi, su aplicación puede cambiar por completo la forma en la que operadores de radioemisora trabajan, automatizando procesos, simplificando tareas repetitivas y, sobre todo, poniendo el foco en la atención al usuario.
Desde Cab9 han desarrollado varios productos donde la IA es la base para crear herramientas que facilitan la labor de los operadores. Es el caso de AnjAI Agents, un recurso que permite a los responsables de los radiotaxis crear tareas personalizarlas y ejecutarlas de forma sencilla, sin necesidad de trasladar las peticiones a los desarrolladores. De esta manera, los ajustes son totalmente personalizables y permite una aplicación casi instantánea.
Con el Auto Dispatch Next, el despacho dinámico automatizado posibilita la asignación de servicios en milisegundos, lo que permite un despacho de forma continua. Como señalaron durante la presentación, es fundamental no perder al cliente porque un conductor decida no aceptar el servicio y tenga que esperar más de la cuenta. En este sentido, el uso de la inteligencia artificial permite al servicio de despacho anticiparse y adaptar en tiempo real cada escenario.
El uso de la IA aplicada a la voz fue otro de los lanzamientos presentados durante la jornada. AnjAI powered IVR es un sistema que permite el reconocimiento de voz para llamadas entrantes a través de la Inteligencia Artificial y, además, para mejorar la asistencia de los operadores “robot”.
Como explicaron, las llamadas siguen siendo uno de los canales más importantes para un radiotaxi, pero también de los más complejos de controlar. Pero gracias a la IA conversacional, se pueden entender órdenes sencillas y crear asistentes de voz donde ajustar la personalidad del agente, su humor, acercándole a una personalidad más humana, creando plantillas que sirvan de base para dar conversación al cliente.
Más allá del despacho
Aunque el corazón de cualquier radiotaxi sigue siendo el despacho de servicios, Cab9 ha ido un paso más allá incorporando herramientas impulsadas por inteligencia artificial que permiten mejorar la atención al cliente y fomentar su fidelización.
Una de las claves es el llamado marketing de precisión. Porque, como bien señalaron, “no todos los usuarios son iguales”. Gracias al análisis de datos, el objetivo es evolucionar del marketing de masas hacia una comunicación más inteligente y personalizada. “Queremos enviar mensajes que realmente funcionen, y para eso es necesario conocer bien al cliente”, insistieron.
En esta misma línea, se ha desarrollado un sistema de puntuación de pasajeros (scoring). Del mismo modo que los usuarios pueden valorar a los conductores, ahora también es posible analizar el comportamiento del cliente dentro del servicio: frecuencia de uso, gasto medio o hábitos de consumo.
Este enfoque facilita la creación de perfiles de pasajeros, una herramienta clave para comprender mejor a los clientes y adaptar la comunicación. Cuantos más datos, mayor capacidad para ajustar los mensajes y mejorar su efectividad. Para ello, también se puede utilizar el asistente AnjAI, que simplifica la generación de estos perfiles.
En cuanto a las aplicaciones, también se han incorporado mejoras y nuevas funcionalidades, con un enfoque claro en la simplicidad y la accesibilidad. Entre ellas destaca la nueva “Executive App”, pensada para ofrecer una experiencia de reserva premium.
Durante más de cuatro horas, los asistentes pudieron conocer en detalle todas las herramientas que Cab9 pone a disposición de los operadores de taxi. La compañía, con oficinas en Reino Unido y la India y presencia en distintos mercados internacionales, quiere posicionarse en el sector español con una propuesta de software en marca blanca. Es decir, cada radiotaxi puede operar con su propia imagen, utilizando su logotipo y colores corporativos.